Foire aux questions

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez vous sur l’onglet connexion, puis renseignez l’adresse email reliée à votre compte client. Cliquez ensuite sur “Mot de passe oublié” afin de recevoir l'email contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Cliquez alors sur le lien contenu dans l'e-mail de réinitialisation. Vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Vous pourrez ainsi utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte Liquideo-Station.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, contactez-nous au 09 80 80 17 69, par chat ou par email (sav@liquideo.com) afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.

Si vous avez choisi l’option de livraison Colissimo :

L’expédition sera effectuée par nos soins dans les 24 heures après votre commande, au premier jour ouvré suivant cette commande.
Pour la livraison, il faudra compter en général 2 à 5 jours, selon les délais du transporteur, pour être livré, soit à domicile soit en point relais, contre signature.

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre boîte aux lettres. En cas d'absence au moment de la livraison, la poste devrait y avoir déposé un avis de passage ou vous avoir contacté par mail et/ou sms.

Si vous avez choisi l’option de livraison express Chronopost :

L’expédition de votre commande sera effectuée par nos soins dans les 24 heures après votre commande (jours ouvrés) pour une livraison le lendemain avant 18 heures.

L’expédition de votre commande sera traitée le jour même si celle-ci est passée avant 15 heures. Si cette dernière est passée après 15 heures, elle sera expédiée le lendemain. 

A noter : Si vous avez passé commande le vendredi soir, votre colis ne pourra être expédié que le lundi suivant. Aucune commande n’est traitée le week-end.

La livraison est entièrement gratuite pour une commande dépassant 50 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de livraison standard sont de 3,90 € pour la France Métropolitaine via Colissimo en point relais et 4,90 € à domicile. Si vous choisissez d’être livré par Chronopost en point relais, ils seront d’un minimum de 7,80 €, et de 12,40 € pour une livraison Chronopost à domicile (en fonction du poids de votre colis).

Ces frais seront plus élevés pour les DOM-TOM ou l’étranger en raison de l’envoi à longue distance. Vous pouvez estimer ces frais en simulant une commande sur votre compte Liquideo-Station. Les frais de livraison vous seront alors indiqués à l’étape 3 du passage de votre commande, juste avant le choix du paiement.

Il arrive exceptionnellement que Chronopost ne soit pas en mesure de vous livrer dans les délais promis. Dans ce cas de figure, n’hésitez pas à vous tourner vers notre service client afin de déterminer si nous pouvons vous indemniser pour ce retard de livraison, indépendant de notre volonté.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre sa livraison. Munissez-vous de la référence de suivi de votre colis et rendez-vous sur le site du transporteur pour un suivi en temps réel :

• Pour une commande via La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Pour une commande via Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si vous constatez sur le suivi de votre colis que sa position n’est plus mise à jour pendant 48h (jours ouvrés), contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin de régler ce problème le plus rapidement possible.

Rendez-vous sur la page dédiée afin d’effectuer la procédure de retour : https://www.liquideo.com/fr/content/6-retourner-un-produit

Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 7 jours.
Votre remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réalisation de votre commande. Il faudra compter un maximum de 7 jours entre la réception de votre colis par notre équipe logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Même si le lien de suivi indique que votre retour a déjà été reçu dans nos entrepôts, nous pouvons avoir besoin de ce délai pour traiter votre retour.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement dès que celui-ci aura été effectué.

Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 48 heures à 72 heures, jours ouvrés.

Vous avez fait une erreur dans votre commande ? Vous avez changé d‘avis ? Pas d’inquiétude :

Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier en nous appelant au 09 80 80 17 69 (standard téléphonique ouvert entre 9h30 et 18h30 du lundi au vendredi) ou nous envoyer un email à l’adresse sav@liquideo.com.

Si celle-ci a déjà été expédiée, vous ne pourrez plus annuler ou modifier votre commande. Cependant, vous disposez d’un délai de 14 jours pour la renvoyer (via la procèdure de retour accessible ici: https://www.liquideo.com/fr/content/6-retourner-un-produit)

Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande. Vous pourrez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard) sur le site liquideo.com.

Après avoir rempli votre panier, vous pouvez saisir votre code promo à l’étape suivante, après avoir cliqué sur “Finaliser ma commande”.

Dans l’encart à droite “Résumé de la commande”, cliquez sur “Vous possédez un code promotionnel ?” pour le renseigner.

1. Entrez le code de réduction dans le champ qui est apparu.
2. Cliquez ensuite sur « Appliquer » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
3. Finalisez votre commande.